Главная / Блог / Лучшие книги по клинскому сервису 2019-2020

Лучшие книги по сервису

О клиентском сервисе и CX-менеджменте в 2019-2020

Лучшим способом развить лояльность клиента — наладить клиентский сервис в компании. Мы предлагаем вам подборку лучших книг по клиенскому сервису и  клиентоориентированности за 2019-2020 г. Прочитав их, вы сможете улучшить обслуживание клиентов  и настроить СХ-management (CEM) в вашей компании. Список книг может дополняться.

Топ 6 книг о первоклассном сервисе для клиентов

Обнимите своих клиентов

Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов»

Книга musthave. Автор рассказывает о практике выдающихся действий, которые позволяют сделать клиента счастливым, а следовательно, увеличить его лояльность.

Купить можно в My-shop, Labirint, Books24.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Одна из лучших книг по сервису за последние 10 лет. Книга musthave. Удивительно, почему мы не видим некоторых вещей, которые приведут к вам не только клиента, но и многих, с кем он контактирует. Реально работающие методики CX-менеджмента. Рекомендуем к обязательному прочтению!

Купить можно в My-shop, Labirint, Books24.

Все для клиента

Ли Кокерелл «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса»

Книга musthave. Она дополняет книгу Джона Шоула "Первоклассный сервис". Применяя описанные правила, компания становится сервисоно-ориентированной, а клиент - счастливым.

Купить можно в Labirint, Books24.

Get feedback

Джей Бэр «Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»

Книга musthave. О том, кто жалуется и почему. Как правильно реагировать на жалобы. Как распространение соцсетей влияет на клиентов и восприятие компаний.

Купить можно в My-shop, Labirint, Books24.

Жалоба - это подарок

Джанел Барлоу «Жалоба - это подарок»

Концепция «жалоба — это подарок» позволяет эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Устраните причины жалоб и "наступит вам счастье".

Купить можно в My-shop

Точки контакта

Игорь Манн «Точки контакта»

Книга musthave. А вы точно знаете, почему уходят и приходят клиенты? Все ли точки конткты у вас в идеальном состоянии? Менеджер не улыбнулся — клиент не купил, неудобная форма заказа на сайте — клиент ушел. Это книга-рабочая тетрадь по улучшению клиентоориентированности вашей компании.

Купить можно в My-shop, Labirint, Books24.

Еще 6 лучших книг по сервису для клиента

Маршрут построен. Применение карт путешествия

Балахнин И. «Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльностив»

О том, как нужно "встречать" потребителя в каждой "точке контакта" — от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта — и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке.

Купить можно в My-shop, Books24.

Как превратить посетителя в покупателя

Виктория Ламанова «Как превратить посетителя в покупателя»

Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников магазина и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.

Купить можно в My-shop, Labirint, Books24.

Никогда не теряйте клиента

Джоуи Коулман «Никода не теряйте клиента»

Книга musthave. Чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи.

Купить можно в My-shop, Labirint.

Клиентам это нравится

Хайкен Шеп «Клиентам это нравится»

52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Купить можно в My-shop, Labirint, Books24.

Доставляя счастье

Тони Шей «Доставляя счастье»

Книга musthave. Как с точки зрения маркетинга, так и с точки зрения клиентского сервиса. В общем о том, как сделать клиента лояльным, чтобы он стал истинным адвокатов вашего бренда.

Купить можно в My-shop, Labirint, Books24.

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого

Джон Шоул «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

Исправить ошибку - это задача компании, которая в ладах в сервисом. Но нужно еще компенсировать потери клиента так, чтобы он продолжал и дальше у вас покупать, а также способствовал продажам, становясь адвокатом бренда.

Купить можно в My-shop, Labirint, Books24.

Внимание! Данный рейтинг носит субъективный характер, не является рекламой и не служит руководством к покупке. Перед покупкой необходима консультация со специалистом.