Лучшие книги по сервису
О клиентском сервисе и CX-менеджменте в 2020–2021
Лучшим способом развить лояльность клиента — наладить клиентский сервис в компании. Мы предлагаем вам подборку лучших книг по клиенскому сервису и клиентоориентированности за 2019–2020 г. Прочитав их, вы сможете улучшить обслуживание клиентов и настроить СХ-management (CEM) в вашей компании. Список книг может дополняться.
Топ 6 книг о первоклассном сервисе для клиентов
Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Одна из лучших книг по сервису за последние 10 лет. Книга musthave. Удивительно, почему мы не видим некоторых вещей, которые приведут к вам не только клиента, но и многих, с кем он контактирует. Реально работающие методики CX-менеджмента. Рекомендуем к обязательному прочтению!
Джанел Барлоу «Жалоба — это подарок»
Концепция «жалоба — это подарок» позволяет эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Устраните причины жалоб и “наступит вам счастье”.
Купить можно в My-shop
Игорь Манн «Точки контакта»
Книга musthave. А вы точно знаете, почему уходят и приходят клиенты? Все ли точки конткты у вас в идеальном состоянии? Менеджер не улыбнулся — клиент не купил, неудобная форма заказа на сайте — клиент ушел. Это книга-рабочая тетрадь по улучшению клиентоориентированности вашей компании.
Еще 6 лучших книг по сервису для клиента
Балахнин И. «Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльностив»
О том, как нужно “встречать” потребителя в каждой “точке контакта” — от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта — и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке.
Виктория Ламанова «Как превратить посетителя в покупателя»
Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников магазина и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников.
Хайкен Шеп «Клиентам это нравится»
52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Джон Шоул «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Исправить ошибку — это задача компании, которая в ладах в сервисом. Но нужно еще компенсировать потери клиента так, чтобы он продолжал и дальше у вас покупать, а также способствовал продажам, становясь адвокатом бренда.
Внимание! Данный рейтинг носит субъективный характер, не является рекламой и не служит руководством к покупке. Перед покупкой необходима консультация со специалистом.
