Лучшие книги по клиентскому сервису
в 2022–2023 гг.
Хотите знать, какие книги читают специалисты агентств, разрабатывающих клиентские сервисы? Клиентский сервис любой компании может не только повысить лояльность клиентов, но и обратить внимание на обслуживание клиентов, задавая ориентиры стандартизации всей отрасли, создавая новые модели для управления сервисом. Какие книги в 2023 году входят в топ книг по обслуживанию клиентов?
Тогда Вы точно попали на ту страницу. 🙂
Сегодня делимся подборкой: книги по сервису для клиентов, которые заняли достойное место в нашей библиотеке. Мы прочитали множество книг. И теперь лучшие их них советуем прочитать вам.
Ниже Вы найдете рецензии и отзывы на книги по сервисному обслуживанию клиентов / сервису для клиентов.
Советуем также прочитать:
- Лучшие книги по интернет-маркетингу ‑2023
- Лучшие книги по маркетингу и бренд-менеджменту-2023
- Лучшие книги по продажам-2023
Топ-10 книг по сервису и обслуживанию клиентов
Лучшая книга по работе с клиентами №1
Якуба Владимир: Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи
Книга по сервису, которая написана совершенно без воды, только сухой остаток. Описывает отношения с клиентом, как общаться с клиентом, есть кейсы с разборами. Нацелена на то, чтобы создать продающий сервис в компании. Книга достойна входит в топ-книги по сервису и обслуживанию. Многочисленные положительные отзывы как наших специалистов. так и на сервисах по продаже книг подтверждают это.
Лучшая книга по сервису клиентов №2
Джон Шоул: Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Это издание входит в книги про сервис для клиентов не первый год. Ранее она издавалась под названием “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество”. В этот раз издание переработано и дополнено, в том числе и новыми кейсами. Автор расписывает сервис, который продает. Книга будет полезна не только продавцам и службам заботы о клиенте, но и маркетологам, управленцам, владельцам бизнеса.
Лучшая книга по сервису клиентов №3
Анета Коробкина: Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Как создать сервис премиум-класса. Автору пришлось изучить огромное количество кейсов, и ей удалось написать книгу про лучшее обслуживание клиентов в мире, которое можно внедрить при желанию в Вашу компанию. Пошаговое руководство по улучшению сервиса позволяет менять бизнес изнутри. Теперь вопрос как завоевать клиента не стоит. Также книга поможет в разы повысить лояльность клиентов.
Лучшая книга по сервису клиентов №4
Золина Елена: Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Как сделать так, чтобы клиент получал удовольствие от процесса покупки? Какие фишки нужно внедрить, чтобы в глазах клиента обслуживание было на высшем уровне. Книга раскрывает секреты как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации
Лучшая книга по сервису клиентов №5
Цысарь А., Лобанов Е.: Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента
Книга 2022 г., которая постепенно завоевывает свое признание. О том, как формировать позитивный клиентский опыт, оказывая первоклассный клиентский сервис. Книга раскрывает секреты как выделяться на фоне конкурентов, удовлетворяя желания клиентов, закрывая их потребности / боли. Пошагово авторы ведут к формированию в компании стратегии процветания и лидерства.
Купить можно в Books24
Лучшая книга по сервису клиентов №6
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании
Книга про сервис, которая содержит 501 совет-инструкцию, который повысит лояльность на всем пути клиента. Пошагово можно внедрить при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами. По сути это книга по захват у клиента на рынке, внедрению искреннего и первоклассного сервиса. Раскрывает вопросы как общаться с клиентами, как работать с клиентами, выводит управление сервисом на новый уровень.
Лучшая книга по сервису клиентов №7
Поташев, Левандовский: Золотой век клиента
Книга о сервиса, в которой комплексно рассказывается о том, как улучшить сервисы обслуживания при взаимодействии с клиентом. Путем анализа и наблюдений в компании можно построить wow-сервис обслуживания. В книге много рассмотренных кейсов, много грамотных советов. Рекомендуется предпринимателям, маркетологам, подойдет также и для менеджеров, которые работают с многопрофильными клиентами.
Лучшая книга по сервису клиентов №8
Антощенко В.: Ух ты! Сервис
Книга в представлении не нуждается. Особенно подойдет для компаний, оказывающих продажи услуг. Издание написано простым и понятным языком, в нем описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Расписано подробно много кейсов, даны пошаговые инструкции по улучшению сервиса внутри компании и повышению лояльности клиентов.
Лучшая книга по сервису клиентов №9
Маргарита Зуева: СуперСила Сервиса
Книга содержит не только теорию, но и кейсы на практике. Расписан путь клиента и новые способы его привлечения и удержания, заложенные как в стиле общения клиента, впечатлений от взаимодействия, внимания к мелочам. Рекомендована предпринимателям, менеджерам и маркетологам.
Лучшая книга по сервису клиентов №10
Райхельд, Дарнелл, Бернс: Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
В книге рассматривается экономика лояльности и обогащение жизни клиентов со стороны обслуживания. С помощью инструкций этой книги Ваши клиенты почувствуют искреннюю заботу и любовь, будут возвращаться и приведут друзей. Принципы этой книги заложены в NPS мировых лидеров. Рекомендовано как must have.
Купить можно в Литрес, Литрес Аудио, Labirint, My-shop, Books24
Внимание! Данный рейтинг носит субъективный характер, не является рекламой, не служит руководством к покупке. Перед покупкой необходима консультация со специалистом.
Еще 4 полезных книги по обслуживанию клиентов
Лучшая книга по сервису клиентов №1 для сегмента HORECA — отелей и ресторанов
HoReCa: учебник по сервису. От стандартов к мастерству
Если Вы ищете книги по ресторанному сервису, гостиничному сервису, то советуем прочитать эту книгу. Книга рассказывает о стандартах и процедурах обслуживания клиентов. а также рассказывает как поэтапно внедрить новые стандарты сервиса, как быть в конфликтных ситуациях, создавать wow-эффекты и VIP-сервисы, в чем заключается персонифицированный сервис и как повысить лояльность.
Лучшая книга по сервису клиентов №2
Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Книга по сервису, которая рассматривает концепцию «жалоба — это подарок». Стратегия позволяет эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес через работу с жалобами и внедрения новых фишек сервиса, которые приходят как идеи через жалобы.
Лучшая книга по сервису клиентов №3
Джим Калбах: Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты
Как действовать, если клиенты разочарованы? Составить карты пользовательского опыта. Книга подойдет только профессионалам, новичкам будет сложно разобраться с множеством сложных терминов и методик. Зато результат не заставит себя ждать. Лояльность клиентов повысится, жалобы уменьшатся и сойдут на нет, повысится прибыль компании.
Лучшая книга по сервису клиентов №4
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Книга musthave. Чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи.
Купить можно в Литрес, Литрес Аудио, Labirint, My-shop, Books24
Советуем также прочитать о книгах 2023 года:
Также Вы можете ознакомиться с нашей подборкой книг 2020–2021 гг.
